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allbet注册:《新冠肺炎疫情时代消费者产品质量投诉讲述》公布

admin2020-10-24105投诉疫情电商商家消费者投诉

  疫情催生“宅”经济,也给商家侵吞消费者权益提供了更多时机。一份消费者投诉数据向电商平台发出预警:管住商家,关上商家侵吞消费者权益的利便之门!

  3月15日,国际消费者权益日光降之际,人民网舆情数据中心连系中国质量报刊社和其他媒体成员配合召开云端宣布会,中国质量报刊社副社长刘佳致辞,人民网舆情数据中心副主任、人民在线副总司理兼总编辑单学刚和中国质量新闻网总裁陈刚连系宣布《新冠肺炎疫情时代消费者产物质量投诉陈诉》(以下简称《陈诉》)。

  中国质量报刊社副社长刘佳

  人民网舆情数据中心副主任 人民在线副总司理兼总编辑单学刚

  中国质量新闻网总裁陈刚

  共同市场禁锢部门防御疫情时代侵权行为抬头的陈设,陈诉聚焦疫情时代医疗防护用品、大康健产业、旅游出行、交通处事、邮政处事、互联网处事、教育培训等规模的消费痛点问题,并对市场禁锢部门防治侵权行为的政策效果举办了说明。

  电商平台:投诉冲榜

  陈诉指出,受疫情影响,住民深居简出,消费方式发生改变,催生“宅”经济。随着线下消费镌汰、网购商品数目增进,网购产物质量与售后处事良莠不齐的问题凸显。数据显示,投诉量排名前五的企业中,4个都是电商平台。与生活用品和疫情防护相关产物的质量、售后处事的投诉总占比近50%,成为消费者投诉的重点。疫情防控的特殊配景也成为非法商家“掩体”,发货不实时、虚伪发货、退换货退款困难、不推行无理由退货义务等,都是消费者投诉的主要问题。

  陈诉显示,在新冠肺炎疫情配景下登榜的侵权“新高地”有三:一是消费者针对教育培训规模的投诉齐集涌现;二是网络游戏用户量暴增,消费矛盾纠纷凸显;三是长租公寓袒露短板,“租金”问题成为消费者投诉维权的重点。

  卫生防疫用品:投诉重灾区

  陈诉针对卫生防疫规模相关投诉数据的说明发现,防护口罩相关产物投诉占比凌驾九成。消费者对防护口罩类用品存眷点主要齐集在口罩是否为正规产物、是否存在质量问题、价值是否合理、是否实时发货、防护效果是否达标等。其次是酒精类用品,占比为4.3%,主要包罗75%浓度的消鸩酒精、酒精棉片等。体温丈量用品也是消费者主要购置的物品之一,占比为1%,主要为耳温枪、额温枪、红外线测温仪、体温枪、体温计等。

  陈诉重点指出,在防疫医疗用品成为市场紧缺产物的配景下,一些商家操作消费者急需购置的心理,哄抬物价、生产售卖三无产物。其中投诉最多的问题是拖延发货和借机抬高价值销售。许多消费者表示,收到口罩后发现产物无生产日期、无质量及格证、无生产厂家;一些商家在明知库存不足的情形下,还接受大局限订单,在店肆页面宣传诱导消费者下单,后以物品被征用为由,下架产物强制消费者取消订单。

  保健品:虚伪宣传抬头

  针对保健品的网络消费投诉量攀升。一些企业操作消费者对新冠肺炎的恐慌心理和提高免疫力的急切神色,强调保健食物和产物的功效,相关投诉较为麋集。另有一些保健品企业采取回避、推诿和模糊前期协议内容等手段,使得消费维权难的投诉成为热门。

  保健品虚伪宣传的行为有所抬头。陈诉指出,针对虚伪宣传的消费者投诉占比高达37.5%,一些企业在保健食物的宣传中有意模糊成果与疗效的区别,刻意强调保健食物功效。而电商平台作为保健食物主要购置渠道,投诉量有所上升。数据显示,2020年1月1日至3月6日关于保健食物的投诉中,被诉企业齐集在电商平台,占比达76%,其他购置渠道的投诉量为24%。对保健产物的投诉统计显示,清水器是这一阶段投诉最多的大康健类产物。

  企业增进消费者维权难度之恶意值得警惕。一种情形是,保健品企业应对消费者的投诉,采取“先抚慰后处置”和模糊前期协议内容等手段,增进消费者维权的难度。陈诉中显示,针对消费者投诉信息,被诉企业和商家多以“已回复”状态信息、“已尽快核实”、“正在核实中”等字眼来应对,但并未实时给出处置赏罚功效。另一种情形是,被诉企业通过微信群、答谢会、保健课堂等方式诱导消费者购置保健产物,种种宣传盈利皆为口头理睬,产物声名与相关质料语义模糊,规避法律风险,导致消费者维权较为艰难。

  摒除恶意:严守三条底线

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网友评论

3条评论
  • 2020-07-19 00:09:50

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